交換・返品・修理保証について
購入商品の交換・返品ご希望の場合
下記をご確認のうえ、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。
その際、ご注文番号、商品名、返品理由の明記をお願いいたします。
配送中の破損・不良・商品間違いがある場合
商品をご返送お願いします。着荷した商品を確認後、良品を発送させていただきます。交換品のご用意が叶わず、返品・返金をご相談させていただく場合もございます。
通電後の電化製品の不具合につきましては、メーカーにて点検・修理対応をさせていただきます。
商品パッケージは商品保護の為の物ですので、パッケージダメージによる交換は致しかねます。
お客様ご都合による、イメージ違いやサイズ違いによる返品の場合
お届け後の商品のイメージ違いやサイズ違いなどによる交換はシステム上承りかねますが、返品は承りいたします。ラッピング、紙袋、送料、代金引換手数料はご返金対象外、ご返品送料はお客様負担となります。現金でのご返金の場合は、銀行振込によるご返金手数料を差し引いた額をご入金させていただきます。
お客さまの責任により、キズ・汚損が生じた場合など、下記条件につきましては、返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
〈お客様都合による返品対象外商品〉
使用済み、あるいは付属品・商品タグがない商品/お客様のもとでニオイ、汚れ、キズが生じた商品/パッケージ（袋・箱）が紛失・破損されている商品/返品連絡をせずに返送された商品/お直し・洗濯・クリーニングされた商品/受発注品/食料品/通電後の電化製品/セール品/ギフトラッピングされたお品物
返品・交換の流れ
- ①商品到着後8日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。
その際、ご注文番号、商品名、返品理由の明記をお願いいたします。 - ②ご連絡内容を確認の上、返品・交換が可能な場合はカスタマーセンターより返品方法をご連絡させていただきます。
- ③ご返却のお品物はお届けした状態でご返送をお願いします。
弊社都合によるご返送時は、ヤマト便・佐川急便のご利用をご依頼申し上げます。
お品物と一緒に、必ずお届け明細書または、返品連絡票の同梱をお願いいたします。本票がない場合は、通常よりもお手続きにお日にちがかかる場合がございます。 - ④ご返金の場合、商品到着後のお手続きとなりますため、2週間前後お日にちをいただきます。 ご購入時に代金引換、コンビニ前払いをご利用の場合は、お客様ご指定の銀行口座にご返金いたします。 その他の決済につきましては、お支払いにご利用いただいた決済方法にてご返金いたします。 MoMAポイント・その他決済のポイント利用額は、ご利用ポイントにてご返還いたしますが、ご返金お手続き時に有効期限を過ぎているポイントはご返還いたしかねます。
お預かり品に関するご案内
弊社では、修理品、交換・返品をご希望の商品、その他お客様よりお預かりした商品について、下記内容をご確認のうえお手続きをお願いしております。
- ①お引き取り・お手続きについて 修理完了のご連絡日、交換品入荷のご連絡日、返品受付完了のご案内日、または弊社よりお客様へご対応依頼を差し上げた日より3ヵ月を経過しても、お引き取り・ご返答・お支払い・決済手続き等のご対応をいただけない場合は、保管責任を負いかねます。
- ②長期間ご対応いただけない場合について 上記ご案内日より1年を経過しても、お客様とご連絡が取れない場合、またはお支払い・返金手続き・商品返送等に必要なご対応をいただけない場合は、お客様が所有権を放棄されたものとみなし、弊社にて商品を処分等させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ③お支払い・返金手続きについて 修理代金等のお支払いが未完了の場合、商品のお渡しはできかねます。 また、返品返金において、お客様側の決済不備・口座情報不備・決済会社の処理不可等により返金が完了しない場合は、弊社よりご連絡を差し上げますので、速やかにご対応をお願いいたします。 なお、ご対応をいただけない場合も、上記1・2の内容が適用されます。
- ④見積もりについて お見積もりをご希望の場合は、お預かり日より約3週間を目安にご連絡いたします。ご案内後1ヵ月以内にご回答をお願いいたします。 ご回答がない場合も、上記1・2の内容が適用されます。
- ⑤ご連絡先変更について ご転居・電話番号・メールアドレス変更等によりご連絡先が変更となる場合は、必ず弊社までお知らせください。
- ⑥お預かりできない商品について 希少品・非売品・形見品など、代替困難なお品物につきましては、お預かりをお断りする場合がございます。
保証書について
保証書が同梱されている商品の場合、商品と同梱された「お届け明細書」が販売元・購入日の証明となりますので、保証書とあわせて保管をお願いいたします。保証・修理につきましては、商品のメーカーまで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
