ご注文方法

よくあるご質問

商品について

仕様、在庫数、ストア在庫、取扱い商品について

お問い合わせフォームからご連絡ください。 momastore.jp以外で購入した商品についてのご相談にはお応えしかねます。

入荷の問い合わせ

各商品の詳細ページから「入荷通知をメールで受け取る」機能をご利用ください。ご登録されますと、入力されたメールアドレスに、商品の入荷通知メールが配信されます。
※ご登録状況はマイページでご確認いただけます。
※入荷数に限りがある商品や人気商品の場合、通知後すぐに完売する可能性もございますので、ご了承くださいませ。
※1回のお問い合わせにつき、入荷通知は1回限りとさせていただきます。
※通知なく、商品の入荷がキャンセルとなる場合もございます。ご了承くださいませ。掲載されていない商品については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払について

お支払について

クレジットカード、Amazonペイメント、代金引換、コンビニ決済がご利用いただけます。
詳細とご利用条件についてはお支払方法のページをご覧ください。
※一部商品(メーカー直送品、お取り寄せ品、予約商品)につきましては、一部お支払方法に制限がございますため、商品詳細ページの記載内容をご確認ください。

支払い期限はあるのでしょうか。また、支払期限を過ぎた場合はどうなるのでしょうか?

コンビニ決済のご入金はご注文後10日以内にお願いいたします。
支払い期限が切れてしまった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承くださいませ。
なお、配達日指定のあるお客様は、ご指定日の2営業日(北海道、九州、沖縄へお届けの場合は3営業日)前午前中までにお支払いをお願いいたします。
詳しくはこちら

領収証の発行について

領収証の発行をご希望の場合は、ご注文時備考欄に「領収証希望 (宛名) (但書き)」をご記入ください。
商品出荷後に発行手配を行い、ご郵送いたします。

軽減税率制度が適用され、領収書に取引内容と税率ごとの金額表記が必要となりましたため、
届きました領収書に、出荷時に届く「ご注文商品の発送のお知らせ」メールを印刷して添付下さいますようお願いします。
メールの印刷添付をご希望でない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。

ただし、下記の場合は控えおよび受領証が領収証となります。

  • 「代金引換」の場合、「運送会社の送り状控え」が領収証となります。
  • 「コンビニ前払い」の場合、「払込み受領証」が領収証となります。

以上の場合でも別途領収証をご希望の方は、お手元の「運送会社の送り状控え」「払込み受領証」を下記へお送りください。 受領後に当店より領収証を発行させていただきます。
※送付いただく際の郵送料金はお客様のご負担となります。
※お送りいただいた控えおよび受領証はご返却できかねますのでご了承ください。

102-0073 東京都千代田区九段北4−2−6 市ヶ谷ビル3F
株式会社ロフト MoMA事業部領収書係

お届けについて

商品配送日の指定はできますか?

お申込日より4営業日後以降約1ヶ月以内にて承ります。カート内ご注文方法の指定画面の「配達希望日時指定」欄でご指定ください。最短の納期をご希望の場合はコンビニ決済以外のお支払方法でご注文のうえ、ご注文番号をご用意してカスタマーセンターまでご連絡ください。早期出荷対応が可能な場合はご対応をさせていただきます。
以下の場合はご指定いただいた日時に配送できかねる可能性がございます。
商品が欠品している場合、コンビニ決済でご入金がすみやかに確認できない場合、ラッピングや名入れなど加工が入るご注文の場合、天候や災時による影響がある場合等。
ご了承くださいませ。

商品は何日ぐらいで届きますか?

通常商品につきましては、クレジットカード、Amazonペイメント、代金引換配送の場合はご注文日以降4営業日以内(沖縄県、島しょ部は10営業日以内)のお届けとなります。コンビニ決済の場合はお客様のご入金日以降5営業日以内となります。

注文した商品が届きません。

ご注文後7日以上経過しても届かない場合は、当サイトへお問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際はご注文番号を必ずご連絡ください。
お問い合わせ

自宅以外(勤務先、贈り物送り先等)に商品を届けたい。

1注文につきご指定いただける「お届け先」は、1箇所のみです。
複数の「お届け先」へのお届けをご希望の場合には、お手数ですが、お届け先ごとに注文を分けて下さいますようお願いいたします。
会員登録されている方は、良く利用されるお届け先を「新しいお届け先」として複数ご登録いただくことで、次回購入がスムーズです。

配送料金はいくらですか?

通常サイズの商品は、お届け先毎に全国一律税込660円、15,000円以上のお買い上げで無料となります。その他大型サイズ商品は、配送料が商品代金に含まれております、商品欄に別途表示されております。

お届け明細(納品書)の内容を教えてください。

お届けの商品の梱包内に、金額記載された届け明細書が同梱されます。
ラッピングをご指定の際は、お届け商品の梱包内に、金額が空欄のお届け明細書を同梱いたします。
お届け明細書の同梱が不要の場合は、ご注文時の備考欄へ「お届け明細書不要」とご明記ください。

ご注文方法について

電話での注文

お電話でのご注文は基本的に受付しておりません。

クーポンコード

商品をカートに入れ後の「ご注文方法指定」ページにて「クーポンコード」の入力欄が表示されます。次の「ご注文内容の確認」画面で値引き額をご確認いただけます。
※引出物・セールアイテムにはご利用頂けません。 他のキャンペーン、メンバーシップとの併用も不可となります。 対象外商品にご利用頂いた場合や、複数のキャンペーンを併用された場合、 後日カスタマーサービスより値引前の正しい金額をご連絡いたします。
※クーポンによって使用回数、対象購入金額等の条件が設定される場合がございます。
尚、ポイントにつきましては、値引後の金額に対して発生いたします。

交換・返品・キャンセルについて

購入商品に不具合があった場合、交換・返品はできますか?

お客さまのご都合によるキャンセル、返品、交換、またはお客さまの責任により、キズ・汚損・が生じた場合、返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
万一、配送中の破損・不良・商品間違いのある場合は、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。その際、ご注文番号、商品名をお手元にご用意お願いします。
お客様宅に引取交換または着払いにてご返送いただいた商品を確認後、良品と交換をさせていただきます。交換品をご用意できない場合は返品・返金をご相談させていただく場合もございます。

MoMAデザインストア会員サービスについて

購入するには会員登録が必要ですか?

会員登録せずにご購入いただくことも可能ですが、ポイントサービスをご利用いただけません。

メールニュース登録とは?

MoMA Design Storeのイベントや、お得な情報、新商品入荷のご案内をメールニュースにてお届けします。メールニュース登録はこちらからメールアドレスだけでお手軽にご登録・解除いただけます。

ポイントとは何ですか?

momastore.jpにて、会員登録(無料)をいただくと200ポイント、お買い上げ時に購入商品の3%(税抜き商品本体価格の3%)が自動的に付与されます。ポイントサービスとはこのポイントを利用して商品割引を受けるサービスです。1ポイントに付き1円の割引となります。

ポイントの使い方が分からないのですが?

momastore.jpでは、カート内ご注文方法の指定画面の「ポイント使用」欄にご利用ポイント額をご入力ください。1ポイント1円に換算しお値引させていただきます。

ポイントはいつまで有効?

ポイント取得から1年間となります。ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1度でもポイントを獲得更新すれば有効期間が切れることはありません。

ポイント残高を確認したい。

ログイン後、画面上部にある「マイページ」から「ポイント履歴」をご確認ください。

ポイント加算はいつですか?

ご注文商品出荷日となります。

会員登録住所の変更や確認はどうすればいいのですか?

ログイン後、画面上部にある「マイページ」から「会員情報変更」をご利用ください。

会員登録をしたのに、確認メールが届かない。

正しくご登録出来ていない可能性がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ドメイン指定受信などで受信の制限をされている方は、当方からのメールを受信できるように設定をお願いします。お問い合わせ

会員パスワードを変更したい。

ログイン後、画面上部にある「マイページ」から「会員情報変更」をご利用ください。

パスワードを忘れてしまった。

ログインページの「パスワードをお忘れの方」をクリックし、ご登録のメールアドレスと電話番号をご入力ください。それでもログインできない場合はお問い合わせください。

メール・メールニュースについて

メールニュースの解除ができない場合

メールニュース解除はこちらからメールアドレスだけでお手軽にご登録・解除いただけます。
以上の方法でも解除できない場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。

自動送信メールが届かないのですが?

ドメイン指定受信などで受信の制限をされている方は、info@momastore.jpからのメールを受信できるように設定をお願いします。それでも受信できない場合はお問い合わせください。
下記の「購入、出荷通知メールが届かないお客様へ」についてもご確認お願いいたします。
コンビニ決済依頼完了のお知らせメールが届かないお客様は、下記手順の追加ドメインを「@p01.mul-pay.com」としてご登録お願いします。

購入、出荷通知メールが届かないお客様へ

購入から24時間(土日祝を除く)経過しても確認メールが届かない場合は、メールソフトの迷惑メールボックス等に振り分けられていないかをご確認いただいたうえで、弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
「迷惑メール防止機能」によって当店からのメールが表示されていない場合の対処法は以下の通りです。

  • Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様

    1. Hotmail にサインインして、[オプション] を選択
    2. 迷惑メールの[差出人セーフ リストと受信拒否リスト ] を選択
    3. 迷惑メールの[差出人セーフ リスト ] に「@momastore.jp」を追加する

  • Yahooをご利用のお客様

    1.Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]を選択
    2.[フィルターと受信通知設定] [追加]を順にクリック
    3.設定を次のようにします。
    「Fromが次 [momastore.jp] [を含む]」「移動先フォルダ[受信箱]」

  • AOLをご利用のお客様

    クイックガイドのメールコントロールを参照します。
    [迷惑メールフィルタ]にて「momastore.jp」を受信許可

  • ※上記方法もメールの不達解除を必ず保証するものではございませんので、ご注文やお問い合わせ等はなるべくHotmail(MSN)・AOL以外のメールのご利用をおすすめいたします。

  • 上記以外のメールアドレスをご利用のお客様

    同様の原因(迷惑メール防止機能)が考えられます。お手数ですが、ご利用のメールサービスのマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。

メンバーシップについて

メンバーシップとは何ですか?

MoMA(ニューヨーク近代美術館)は、近代〜現代美術の世界最高峰コレクションを特別に鑑賞していただくために、設置した有料のメンバー制度。 登録なさると、MoMAの入場料が一年間無料、MoMAデザインストアでの購入割引等の特典が受けられます。
詳しくはこちら

メンバーシップ特典(10%OFF)の使い方が分からないのですが?

メンバーシップ特典(10%OFF)ご利用の方はカート内ご注文方法の指定画面の「メンバーシップ」欄に メンバーシップ情報をご記入ください。
※メンバーシップ特典をご利用の際のお支払い方法は、クレジットカードと代金引換に限らせていただきます。
※差し引かれた金額は画面上、及び、自動送信メールには反映されないシステムと なっております。 割引後の金額は、追ってカスタマーセンターよりご連絡させていただきます。

MoMAデザインストア会員ポイントサービスとの違いは何ですか?

MoMAポイントサービスは、無料のサービスとなります。 こちらのサービスはmomastore.jp限定のサービスとなっております。

メンバーシップは、有料のサービスとなります。 こちらは、USのストア(オンライン含む)でもご利用できる特典となっております。
詳しくはこちら

入会後即割引サービスが受けられるのですか?

はい、受けられます。
サイトからの入会申し込み完了後、画面に会員番号が記載されますので、そちらをオンラインの決済画面で入力いただくか、プリントアウトしたものを、ストアにてご提示ください。日米どちらのお店でもお使いいただけます。

カードはどれくらいで届くのですか?

メンバーシップカードは、1−2週間程でお手元にお届けいたします。届かない場合はmembership@moma.orgまで英語にてお問い合わせください。

入会希望者の画面「It´s a gift」の内容について知りたい。

「It´s a gift」を選択すると、メンバーシップカードを親しい方にプレゼントすることができます。 “bill to”(Billing Address) に自分の情報を、 “ship to”(Shipping Address) に相手(送り先)の情報を入力して頂くと、 プレゼントしたい相手の方へ3-4 週間程でカードをお届けいたします。

また、プレゼントにした場合でもそれぞれのコースの特典内容に関して、通常の入会の場合と差異はありません。

入会後、2年目以降の更新方法について。

Membership Infomation の画面下部にある「Automatic Renewal」のチェックボックスにチェックを入れない限り自動更新はされません。更新をご希望の場合は、期限の1-2ヶ月前に封書でお知らせを送付いたしますので、会費の引き落とし先を指定してご返送ください。
または、MoMA.orgからログインいただきオンラインで更新することも可能です。

メンバーシップの登録は日本語でもできますか?

申し訳ありません、 MoMA Membershipは、NYのMoMAが提供するサービスですので、登録言語は英語のみとなっております。

友人がMoMA Membershipに登録しています。会員番号を借りて割引を受けることはできますか?

メンバーシップ登録者様以外の名前でご注文を頂いた場合、会員番号等が入力されていても割引等特典の適用はできかねますのでご注意ください。

レビュー機能について

会員様は商品レビューを書くことができます。レビュー掲載時に20ポイントプレゼントいたします。

レビューの書き方

1. 商品ページの「レビューを書く」から書き込み画面へ遷移します。
2. 項目に合わせてご入力後、「確認ページへ」ボタンをクリックしてください。
3. ご利用の際は「レビュー利用規約」に同意のうえご投稿ください。
※他人の権利、利益、名誉等を損ねたり、法令に違反する内容のレビュー投稿を禁止しております。
※MoMA Design Storeが不適切と判断した場合には予告なく投稿を表示しない場合がございます。
4.確認いただけましたら投稿完了となります。
MoMA Design Storeでレビューの内容を確認させていただき、適切と判断した場合、近日中に商品ページに掲載されます。

ログイン・購入エラーについて

クレジットカードで購入ができない場合は、下記のケースをご確認ください。

■カート内で注文ボタンが非表示となり、エラー文言「JavaScriptがOFFのためクレジットカードでの注文ができません。設定を変更するか、前の画面に戻り支払い方法を変更して下さい。」が表示される。

お客様のブラウザにて、JavaScriptの設定を有効にしてください。お使いのWebブラウザによって設定方法が異なります。設定完了後も変化がない際は、閲覧していたWebページでブラウザ更新をかけててください。
※JavaScriptとは、Webページに動きを付加するプログラミング言語です。

  • Internet Explorerをご利用のお客様

    ブラウザのメニュー「ツール」から「インターネットオプション」を選択
    「セキュリティ」タブから「レベルのカスタマイズ」をクリック
    「スクリプト」項目の「アクティブスクリプト」と「Javaアプレットのスクリプト」をチェックし「OK」を押す

  • Google Chromeをご利用のお客様

    ブラウザのメニュー「設定」から「詳細設定を表示」を選択
    「プライバシー」セクションの「コンテンツの設定」ボタンをクリック
    「JavaScript」項目の「すべてのサイトでJavascritptの実行を許可する」を選択し「完了」

  • Safari(MAc PC)をご利用のお客様

    Safari 7以降にアップデート

  • Safari(スマートフォン・タブレット)をご利用のお客様

    iOS 5以降にアップデート

  • Androidをご利用のお客様

    Android 4.4以降にアップデート

■「注文する」ボタンを押下すると、入力したカード情報が消えたまま次の画面に遷移しない。

お客様のブラウザを「TLS1.2」に対応しているバージョンに更新し、「TLS1.2」有効化してください。
お使いのWebブラウザによって設定方法が異なります。設定完了後も変化がない際は、閲覧していたWebページでブラウザ更新をかけててください。
※TLSとは、通信内容を暗号化して第三者からの不正を防ぐセキュリティプロトコルです。

  • Internet Explorerをご利用のお客様

    ブラウザのメニュー「ツール」から「インターネットオプション」を選択
    「詳細設定」タブから「セキュリティ」項目の「TLS1.2の使用」をチェックし「OK」を押す

  • Google Chromeをご利用のお客様

    ブラウザのメニュー「設定」から「詳細設定を表示」を選択
    「システム」セクションの「プロキシ設定を開く」をクリック
    「詳細設定」タブから「セキュリティ」項目の「TLS1.2の使用」をチェックし「OK」を押す

  • Safari(MAc PC)をご利用のお客様

    システムバー「Safari」から「環境設定」を選択
    「セキュリティ」アイコンを選択
    「Web コンテンツ」項目の「Javascript を有効にする」にチェック

  • Safari(スマートフォン・タブレット)をご利用のお客様

    ホーム画面「設定」から「Safari」を選び「詳細」を選択
    「Javascript」項目のスライダーを有効にする

  • Androidをご利用のお客様

    ブラウザメニュー「設定」から「高度な設定」を選択
    「JavaScriptを有効」にチェック

■購入完了のページが表示されない。

移動中等、インターネット回線が途切れてしまい、購入完了できなかった場合は、 購入完了ページも表示されず、購入完了メールも届きません。再注文をお願いいたします。

ログインができなかったり、カートのページに進めない場合

カートに入れて「ご購入手続きへ進む」をクリックすると、カートの中身が0になって購入できなかったり、ログインしようとすると「不正なリクエストのため、中断されました。」と表示されるケース。

お客様のブラウザにて、Cookieの受け入れを有効にすることで、サイトが適切に表示されます。
お使いのWebブラウザによって設定方法が異なります。設定完了後も変化がない際は、閲覧していたWebページでブラウザ更新をかけててください。
※Cookie(クッキー)は、ブラウザとサーバ間で情報を授受する仕組みです。

  • Internet Explorerをご利用のお客様

    ブラウザのメニュー「ツール」から「インターネットオプション」を選択
    「プライバシー」タブのスライダーのつまみが「中」になっていることを確認
    「詳細設定」を選び「プライバシー設定の詳細」を選択
    「自動Cookie処理を上書きする」をチェック
    「ファーストパーティのCookie」を「受け入れる」にチェックをし「OK」を押す

  • Google Chromeをご利用のお客様

    ブラウザのメニュー「設定」から「詳細設定を表示」をクリック
    「プライバシー」セクションの「コンテンツの設定」ボタンをクリック
    「Cookie」項目の「ローカルへのデータ設定を許可する」を選択し「完了」を押す

  • Safari(MAc PC)をご利用のお客様

    ブラウザメニュー「設定」から「詳細設定を表示」をクリック
    「プライバシー」セクションの「Cookieをブロック」をクリック
    「知らないサイトや広告」または「常に受け入れる」を選択し「完了」を押す

  • Safari(スマートフォン・タブレット)をご利用のお客様

    ホーム画面「設定」から「Safari」を選び「Cookieをブロック」を選択
    「知らないサイトや広告」または「常に許可」または「しない」を選択し「完了」を押す

  • Androidをご利用のお客様

    ブラウザメニュー「設定」から「プライバシー」を選択
    Cookie」項目の「すべてのサイトで有効」または「有効 (サードパーティを除く)」にチェック

amazonログイン後にエラーになる

amazonペイを利用するため、amazonログイン後、注文内容確認ページで「Amazonログインのセッション有効期限が切れました。お手数ですが、再ログインをお願いいたします。」と表示される場合は、セッション有効期限が切れたか、サードパーティのcookieが許可されていない可能性がございます。お手数ですが、再度amazonログインをしていただくか、ブラウザの設定をご確認ください。

1.再度amazonログインをする方法
amazonpayログインボタンを押すと再度Amazonログインが可能です。
amazonpayログインボタンは、商品をカートに入れた後カートボタンを押し、ご購入手続きをするボタンを押すと表示されるログイン画面にございます。
amazonpayログイン後セッションが切れた際は、ご注文方法の指定画面内、支払い方法の欄にもボタンが表示されます。

2.サードパーティーcookieを許可するためのブラウザ設定方法
お使いのWebブラウザによって設定方法が異なります。設定完了後も変化がない際は、閲覧していたWebページでブラウザ更新をかけててください。
※サードパーティークッキーについて、弊店のサイトを越えて、アマゾンペイのクッキーを利用することで、 アマゾンペイメントをご利用いただける仕組みとなっております。

  • Internet Explorerをご利用のお客様

    ブラウザのメニュー「ツール」から「インターネットオプション」を選択
    「詳細設定」タブの「ブラウズ」内にある「サードパーティ製のブラウザ―拡張を有効にする」にチェック
    「OK」を押す

  • Google Chromeをご利用のお客様

    ブラウザのメニュー「設定」から「詳細設定を表示」をクリック
    「プライバシー」セクションの「サイトの設定」ボタンをクリック
    「Cookie」項目の「サードパーティの Cookie をブロックする」の選択を外す

  • Safari(MAc PC)をご利用のお客様

    ブラウザメニュー「設定」から「詳細設定を表示」をクリック
    「プライバシー」セクションの「Cookieをブロック」をクリック
    「知らないサイトや広告」または「常に受け入れる」を選択し「完了」を押す

  • Safari(スマートフォン・タブレット)をご利用のお客様

    ホーム画面「設定」から「Safari」、[環境設定] を選択
    ダイアログ ボックスの [プライバシー] タブを選択
    [サイト越えトラッキングを防ぐ][すべてのCookie をブロック]両方のチェックを外す