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商品について

仕様、在庫数、ストア在庫、取扱い商品について

お問い合わせフォームからご連絡ください。 momastore.jp以外で購入した商品についてのご相談にはお応えしかねます。

入荷の問い合わせ

各商品の詳細ページの「Sold Out」ボタンの下に「入荷案内申し込み」ボタンがございます。会員登録後「入荷案内申し込み」ボタンをクリックのうえ、ご登録されますと、商品入荷時にメールでお知らせいたします。

• ※ご登録状況はマイページでご確認いただけます。
• ※入荷数に限りがある商品や人気商品の場合、通知後すぐに完売する可能性もございますので、ご了承くださいませ。
• ※1回のご登録につき、入荷通知は1回限りとさせていただきます。
• ※通知なく、商品の入荷がキャンセルとなる場合もございます。ご了承くださいませ。
• ※「入荷案内申し込み」ボタンが掲載されていない商品については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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お支払について

支払方法

お支払方法のページをご覧ください。

※一部商品（メーカー直送品、お取り寄せ品、予約商品）につきましては、一部お支払方法に制限がございますため、商品詳細ページの記載内容をご確認ください。

支払い期限はあるのでしょうか。また、支払期限を過ぎた場合はどうなるのでしょうか？

コンビニ前払いのご入金はご注文後10日以内にお願いいたします。
支払い期限が切れてしまった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承くださいませ。
なお、配達日指定のあるお客様は、ご指定日の2営業日（北海道、九州、沖縄へお届けの場合は3営業日）前午前中までにお支払いをお願いいたします。
詳しくはこちら

領収証の発行について

領収証の発行をご希望の場合は、ご注文時備考欄に「領収証希望　(宛名)」をご記入ください。 商品出荷後に発行手配を行い、ご郵送いたします。

インボイス対応の領収書を発行いたしますため、但し書きには、商品名を記載させていただきます。 複数ご購入の際は代表的な商品名末尾に「など」と記入させていただきます。 但し書きをご指定の際は、商品名と但し書きの両方を記入させていただきます。

「代金引換」の場合、「運送会社の送り状控え」が領収証となります。 「コンビニ前払い」の場合、「払込み受領証」が領収証となります。
但し、インボイス対応となっておりません。そのため、インボイス対応の領収証をご希望の方は、お手元の「運送会社の送り状控え」「払込み受領証」を下記へお送りください。受領後に当店より領収証を発行させていただきます。（送付いただく際の郵送料金はお客様のご負担となります。また、お送りいただいた控えおよび受領証はご返却できかねますのでご了承ください。）

102-0073 東京都千代田区九段北4−2−6　市ヶ谷ビル6F
株式会社ロフト　MoMA事業部領収書係

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お届けについて

注文した商品が届きません。

ご注文後7日以上経過しても届かない場合は、当サイトへお問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際はご注文番号を必ずご連絡ください。
お問い合わせ

自宅以外（勤務先、贈り物送り先等）に商品を届けたい。

1注文につきご指定いただける「お届け先」は、1箇所のみです。
複数の「お届け先」へのお届けをご希望の場合には、お手数ですが、お届け先ごとに注文を分けて下さいますようお願いいたします。
会員登録されている方は、良く利用されるお届け先を「新しいお届け先」として複数ご登録いただくことで、次回購入がスムーズです。

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お届けの商品の梱包内に、金額記載された届け明細書が同梱されます。
ラッピングご指定の場合も、ご注文者様氏名とご配送先様氏名が同じ場合は、金額を記載したお届け明細書を同梱いたします。 お届け明細書の同梱が不要の場合は、ご注文時の備考欄へ「お届け明細書不要」とご明記ください。
但し、保証書が同梱されている商品の場合、商品と同梱された「お届け明細書」が販売元・購入日の証明となりますのと、「お届け明細書」の再発行は致しかねます事をご了承ください。

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ログイン後、画面上部にある「マイページ」から「会員情報変更」をご利用ください。

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セキュリティ強化のため、2024年8月29日（木）12:00以降、パスワード設定ルールが以下の通り変更となりました。ルール変更後、全会員様ログイン時にパスワード変更が求められます。新しいパスワードは、現在のパスワードと別のものをご指定ください。

◆変更前◆
• ＜文字数＞
• 6文字以上,20文字以内
• ＜入力規則＞
• 半角英数字記号
• 同一の英数字記号の連続使用不可
• IDと同様のパスワード不可
• 前回と同様のパスワード不可

◆変更後◆
• ＜文字数＞
• 8文字以上,20文字以内
• ＜入力規則＞
• 英字大文字・英字小文字・数字・記号・うち3種を含む、半角英数字記号
• 同一の英数字記号の連続使用不可。
• IDと同様のパスワード不可
• 前回と同様のパスワード不可

パスワードの取扱いに関して、以下の点にご留意ください。

• ・電話番号や誕生日、キーボード配列、IDと同じ文字列など、第三者に推測されやすいパスワードはお控えください。
• ・他社サービスとは違うIDおよびパスワードの設定を推奨します。
• ・過去に使用したパスワードは利用しないようにしてください。
• ・パスワードは適切に管理し、第三者に教えたり、見られないようにしてください。
• ・パスワード等を騙し取る不審なメールやSMSにご注意いただき、パスワードを安易に入力されないようお願いします。

パスワードを忘れてしまった。

ログインページの「パスワードをお忘れの方」をクリックし、ご登録のメールアドレスと電話番号をご入力ください。それでもログインできない場合はお問い合わせください。

二要素認証について

2024年8月29日（木）13:30以降、マイページにて、二要素認証の利用有無を設定できるようになりました。第三者による不正ログインを防止するために、ご利用をおすすめします。

ログイン後、画面上部にある「マイページ」から「二要素認証のご利用」を選択し、「利用する」にチェックを入れてください。本機能は任意のためいつでも設定・解除いただけます。

二要素認証は、ログインの際、電話番号に送信される認証コードを入力することで会員本人であることを認証し、 認証できない場合にはサービスの一部がご利用いただけなくなることで、より安心してサービスをご利用いただく仕組みです。

マイページにご登録の電話番号が、携帯電話（070,080,090 ではじまる電話番号）の場合はSMS（テキスト形式のショートメッセージ）、固定電話の場合は自動音声通話で認証コードをお送りいたします。

認証コードは10分間の有効期限を超えると無効となりますので、すみやかに確認可能な電話番号を会員情報としてご登録お願いいたします。

※会員新規登録時はセキュリティ上「利用する」となっております。ご利用を希望されない方は、会員登録後、マイページにログインをして修正をお願いいたします。

※0120 からはじまるフリーダイヤル、184 からはじまる非通知番号、着払い番号、国際電話暗号には2要素認証コードを送信できませんので、ご注意ください。

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• ・SMS:　050-8886-6189　※Softbankユーザーへは「241190」で表示されます。
• ・自動音声通話:　050-3114-5605

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※購入から２４時間（土日祝を除く）経過しても確認メールが届かない場合は、受信ボックスの迷惑フォルダもご確認いただいたうえで、弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

※コンビニ決済依頼完了のお知らせメールが届かないお客様は、下記手順の追加ドメインを「@p01.mul-pay.com」としてご登録ください。

• docomoのメールアドレスをご利用のお客様
  
  1. My docomo（ウェブサイトまたはアプリ）などから「迷惑メール対策設定」が可能です。
  2. 詳細な手順については、以下の公式サポートページをご参照ください。
     迷惑メールでお困りの方へ | お知らせ | NTTドコモ
• ezweb（au）のメールアドレスをご利用のお客様
  
  1. auメールアプリ、またはMy auウェブサイトから「迷惑メールフィルター設定」が可能です。
  2. 詳細な手順については、以下の公式サポートページをご参照ください。
     au迷惑メールフィルター設定ガイド
• softbankのメールアドレスをご利用のお客様
  
  1. My Softbankウェブサイトから「迷惑メール対策」設定が可能です。
  2. 詳細な手順については、以下の公式サポートページをご参照ください。
     迷惑メール対策 - SoftBank

• Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様
  
  1. 「Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
  2. 「迷惑メールの[差出人セーフ リストと受信拒否リスト ] をクリック
  3. 迷惑メールの[差出人セーフ リスト ] をクリック
  4. MoMA Design Storeのドメイン「@momastore.jp」を追加します。
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  1. クイックガイドのメールコントロールを参照します。
  2. [迷惑メールフィルタ］で「momastore.jp」を受信許可にしてください。

■ 上記以外のメールアドレスをご利用のお客様

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