ご注文方法

よくあるご質問

よくあるご質問

お支払いについて

どの様な支払い方法があるのでしょうか?
決済方法はクレジットカード、代金引換、コンビニ決済、Pay-easy、後払いがご利用いただけます。
決済方法の詳細とご利用上限額についてはお支払方法のページをご覧ください。
※一部商品(メーカー直送品、お取り寄せ品、予約商品)については一部お支払方法のみのご利用に限らせていただきます。その場合は商品ページに記載いたします。
支払い期限はあるのでしょうか。また、支払期限を過ぎた場合はどうなるのでしょうか?
コンビニ払い込み、Pay-easyによるお支払いは、ご注文後10日以内にお願いいたします。
後払いは請求はがき発行後14日以内にお願いいたします。
支払い期限が切れてしまった場合は、メールにてお問い合わせください。
なお、配達日指定のあるお客様は、ご指定日の2営業日(北海道、九州、沖縄へお届けの場合は3営業日)前午前中までにお支払いをお願いいたします。
詳しくはこちら

領収証の発行について

領収証を発行してほしいのですが?
領収証の発行をご希望の場合は、ご注文時備考欄に「領収証希望 (宛名) (但書き)」をご記入ください。
商品出荷後に発行手配を行い、ご郵送いたします。

※ただし、下記の場合は控えおよび受領証が領収証となります。
 ・「代金引換」の場合、「運送会社の送り状控え」が領収証となります。
 ・「コンビニ前払い」の場合、「払込み受領証」が領収証となります。
 ・「後払い」の場合、払込み先がコンビニの場合は「払込み受領証」が領収証となります。
 ・「pay-easy」の場合、コンビニの「払込み受領証」または、ATM及びインターネットバンキングの利用明細票が、税金申告などの場合に支払いを証明する書面としてお使いいただけます。

以上の場合でも別途領収証をご希望の方は、お手元の「運送会社の送り状控え」「払込み受領証」を下記へお送りください。受領後に当店より領収証を発行させていただきます。(送付いただく際の郵送料金はお客様のご負担となります。また、お送りいただいた控えおよび受領証はご返却できかねますのでご了承ください。)

【領収証送付先】
株式会社ロフト MoMA事業部 領収証係
〒102-0084 東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階

お届けについて

お届け明細(納品書)の内容を教えてください。
お届けの商品の梱包内に、金額記載のないお届け明細書が同梱されます。
お届け明細書不要の場合は、ご注文時の備考欄へ「お届け明細書同梱不要」とご明記ください。
配達時の梱包サイズを教えてください。
商品画面に商品のサイズをセンチ・メートル表示にて記載しておりますが、梱包サイズは商品によって異なりますのでお問い合わせください。
お問い合わせ
配送料金はいくらですか?
通常サイズの商品は、全国一律540円(消費税込み)、1万円以上のお買い上げで無料(一部大型サイズ商品を除く)となります。
その他大型サイズ商品は、配送料は商品代金に含まれております(商品欄に別途表示)。
複数のご注文につきましては、こちらをご覧ください。
※キャンペーン等の割引適用後の商品代金合計が税込1万円以上の場合、送料無料が適用となります。詳しくはこちら
商品は何日ぐらいで届くのですか?
お支払いを当方で確認後通常5営業日以内(沖縄県、島しょ部は10営業日以内)のお届けとなります。
自宅以外(勤務先、贈り物送り先等)に商品を届けたいのですが?
ご注文カートのお届け先設定にご自宅以外の配送ご希望の住所を追加ください。
ご自宅も含め最大20件までご登録いただけ、商品ごとにお届け先の設定が可能です。
マイページより事前にご登録・修正も可能です。
商品を注文したのに、確認メールが届かないのですが?
商品をご購入時に配信するメールはこちらになります。
・ご注文時の受け付け完了メール
・コンビニ、Pay-easyをご利用の場合は決済手続き用メール
・ご注文商品出荷のお知らせメール
上記メールが届かない場合は、ご注文日/商品内容等明細と共にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ
注文した商品が届かないのですが?
お支払い後7日以上経過しても届かない場合は、当サイトへお問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際はご面倒でもご注文番号を必ずご連絡ください。
お問い合わせ
商品配送日の指定はできますか?
お申込日より7日目以降1ヶ月以内にて承ります。ご注文フォームの中のお届け日指定欄にご記入ください。なお、お届け時間のご指定は承っておりませんので予めご了承ください。詳細はこちらをご確認ください。
売り切れ商品の注文はできるのでしょうか?
お待ちいただくことを前提にご注文可能な場合がございますので、当サイトまでお問い合わせください。
お問い合わせ
商品の在庫状況を知りたいのですが?
当サイトまでお問い合わせください。特に多数の注文をされる場合はお問い合わせいただくことをお薦めします。
お問い合わせ

ギフトラッピングについて

贈り物についての追加料金はおいくらですか?
108円、367円の2種類のラッピングをご用意しております。ご注文時にラッピング指定カート画面にてご指定ください。
但し、商品のサイズによりギフトラッピングの出来ない商品がありますので予めご了承ください。
商品ページのラッピングマークとラッピング指定カート画面の商品の右で、対応可能ラッピングをご確認いただけます。
詳しくはこちら
どのようなラッピングをしていただけるのですか?
ギフトラッピングのイメージ画像にてご確認いただけます。詳しくはこちら
熨斗はかけられますか?
当方では熨斗のご用意がございません。 引き出物のみ『ごあいさつカード「寿」』と『ごあいさつカード「内祝」』をご用意しております。
詳しくはこちら
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キャンセル及び返品について

商品を返品したいのですが?
お客さまのご都合によるキャンセル、返品、交換、またはお客さまの責任により、キズ・汚損・が生じた場合、返品をお受けできません。
あらかじめご了承ください。
万一、配送中の破損・不良・商品間違いのある場合は着払いにて良品と交換させて頂きます。
その際、商品到着後1週間以内にinfo@momastore.jpまでご連絡ください
返品した場合、支払済みの代金はどうなるのでしょうか?
不良商品、商品の誤配の場合は、良品との交換を原則といたしますが、ご希望の場合は、返金方法を別途お打ち合わせ上返金させていただきます。

MoMAストア会員サービスについて

ポイントとは何ですか?

※表参道店でのポイントサービスにつきましては、2016年5月31日をもちまして終了させていただきます。詳細はこちらをご確認ください。

momastore.jpおよびMoMA DESIGN STORE表参道店にて、会員登録(無料)をいただくと200ポイント、お買い上げ時に購入商品の3%(税抜き商品本体価格の3%)が自動的に付与されます。ポイントサービスとはこのポイントを利用して商品割引を受けるサービスです。1ポイントに付き1円の割引となります。
ポイントの使い方が分からないのですが?

※表参道店でのポイントサービスにつきましては、2016年5月31日をもちまして終了させていただきます。詳細はこちらをご確認ください。

momastore.jpでは、注文フォームにてご利用ポイント額をご入力ください。
MoMA DESIGN STORE表参道店では購入時にポイントカードをご提示ください。ポイントカードをお持ちでない方はスタッフにお声掛けください。
ポイントはいつまで有効ですか?
ポイント取得から1年間となります。ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1度でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
会員になるとポイントサービス以外にどんなサービスを受けられますか?
メールマガジンの配信サービス、購買履歴の確認等のサービスがございます。
ポイント残高を確認したいのですが?
ログイン後、画面上部にある「登録情報」から「ポイント照会」をご確認ください。
ポイント加算はいつですか?
ご注文商品出荷の翌日となります。従って、ご利用は、次回のご注文から可能となります。
ご利用可能なポイント数はマイページにてご確認いただけます。
会員登録住所の変更や確認はどうすればいいのですか?
ログイン後、画面上部にある「登録情報」から「登録情報変更」をご利用ください。
会員登録をしたのに、確認メールが届かないのですが?
正しくご登録出来ていない可能性がございますので当サイトでまでお問い合わせください。
※ドメイン指定受信などで受信の制限をされている方は、当方からのメールを受信できるように設定をお願いします。
お問い合わせ
会員パスワードを変更したいのですが?
ログイン後、画面上部にある「登録情報」から「登録情報変更」をご利用ください。
パスワードを忘れてしまったのですが?
ログインページの「パスワードをお忘れの方」をクリックし、メールアドレスと秘密のパスワードをご入力ください。
秘密のパスワードを登録されていない場合は氏名のご入力をお願いします。 入力されましたメールアドレス宛に、新しいパスワードを送信しますので、ドメイン指定受信などで受信の制限をされている方は、当方からのメールを受信できるように設定をお願いします。
自動送信メールが届かないのですが?
ドメイン指定受信などで受信の制限をされている方は、当方からのメールを受信できるように設定をお願いします。
購入するには会員登録が必要ですか?
会員登録せずにご購入いただくことも可能ですが、ポイントは付与されません。
メルマガ登録とは?
MoMA STOREのイベントや、お得な情報、新商品入荷のご案内をメールマガジンにてお届けします。
メルマガ登録はこちらからメールアドレスだけでお手軽にご登録いただけます。
メルマガ登録後お送りする仮パスワードでログインすることで、パスワードの変更、及び、メールマガジンの登録解除、会員登録が可能です。

入荷待ち商品について

商品の予約は出来ますか?
ご予約は承っておりません。
掲載されている商品については、各商品のページから「入荷通知をメールで受け取る」をクリックし、メールアドレスをご入力いただくことで入荷通知がメールで届きます。
掲載されていない商品については、お問い合わせよりご連絡ください。
商品の入荷はどのようにわかりますか?
上記、ご連絡頂いたお客様のメールアドレスに入荷のお知らせをいたします。

購入、出荷通知メールが届かないお客様へ

Hotmail(MSN)・AOL・Yahoo!のメールアドレスをご利用のお客様より、MoMA STOREからの購入、出荷の通知メールが届かないとの問い合わせがございます。

弊社では、複数のサーバーを利用し、当方からお送りする確認メールや完了メールは即時自動送信しておりますが、24時間(土日祝を除く)経過しても確認メールが届かない場合は、上記の現象が発生している可能性がございますので、通常の受信ボックス以外をご確認いただくか、弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※コンビニ・Pay-easy決済依頼完了のお知らせメールが届かないお客様は、下記手順の追加ドメインを「@p01.mul-pay.com」としてご登録ください。

■ Hotmail(MSN)・Yahoo・AOLのメールアドレスをご利用のお客様
「迷惑メール防止機能」によって当店からのメールが表示されていない可能性があります。 対処法は以下の通りです。

  • Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様
    1. 「Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
    2. 「迷惑メールの[差出人セーフ リストと受信拒否リスト ] をクリック
    3. 迷惑メールの[差出人セーフ リスト ] をクリック
    4. MoMA STOREのドメイン「@momastore.jp」を追加します。
    5. 最後に「OK」をクリックして終了となります。
  • Yahooをご利用のお客様
    1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
    2. [フィルターと受信通知設定] [追加]を順にクリック
    3. 設定を次のようにします。
      「Fromが次 [momastore.jp] [を含む]」「移動先フォルダ[受信箱]」
  • AOLをご利用のお客様
    AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かないといった不具合が多く寄せられております。 また、着信エラーメッセージがAOLより送信されないため、メールが正常に届いたかを弊社では確認することができません。ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
    1. クイックガイドのメールコントロールを参照します。
    2. [迷惑メールフィルタ]で「momastore.jp」を受信許可にしてください。

■ 上記以外のメールアドレスをご利用のお客様
Hotmail(MSN)・Yahoo・AOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に弊社からのメールが届かないという場合も、同様の原因(迷惑メール防止機能)が考えられます。お手数ですがご利用先のマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。

ただし上記方法はメールの不達解除を必ず保証するものではございませんので、ご注文やお問い合わせ等はなるべくHotmail(MSN)・AOL以外のメールのご利用をおすすめいたします。(Yahoo!メールは、不達ではなく、迷惑メールに振り分けられる可能性がありますので、その点ご注意ください。)

カートが機能しない場合

【バスケットの商品が入っていません】というエラーが出る場合、ご利用のブラウザの設定でCookieをブロックしている可能性がございます。お客様のブラウザ設定を確認して頂き、Cookieをブロックしている場合は、Cookieを有効にするよう変更をお願いいたします。

■ 主要ブラウザのCookie機能を有効にする手順

  • Windows XP : Internet Explorer の場合
    上部メニューから、ツール > インターネットオプション > セキュリティタブ を選択します インターネットのセキュリティレベルが「中」以下でCookie機能が利用できます。
  • Windows XP : Firefoxの場合
    上部メニューから、ツール > オプション >プライバシー > Cookie で、「サイトから送られてきたCookieを保存する」をチェックします。
  • Mac OS X : Safariの場合
    上部メニューから、Safari >環境設定 > セキュリティ > Cookiesの受け入れで、「受け入れない」以外を選択します。
  • Mac OS X:Firefoxの場合
    上部メニューから、Firefox > 環境設定> プライバシー > Cookie で、「サイトから送られてきたCookieを保存する」をチェックします。

■ (上記以外のブラウザをご使用の場合で、設定方法がわからない場合は、当方までご連絡をお願い致します)

ログイン・会員登録・情報修正時ができない場合

1.ブラウザの機能で自動入力機能をONにしている場合、会員登録・情報修正がうまくできない場合があります。
恐れ入りますが下記の例のように、機能をOFFにしてからのご登録・情報修正をお願いいたします。

◆Google Chorome の場合
  • (1)ブラウザのツールバーにあるChrome メニューをクリックし、設定を選びます。
  • (2) [設定] を選択します。
  • (3) [詳細設定を表示] をクリックします。
  • (4)「パスワードとフォーム」欄にある。
      □ ワンクリックでのウェブフォームへの自動入力を有効にする
      のチェックを外します。
◆iOS Safariの場合
  • (1)ホーム画面「設定」より、Safariをタップします
  • (2)一般の「自動入力」をタップします。
  • (3)連絡先の情報を使用をオフにします。

2.ブラウザの機能でクッキーをブロックしている場合、ログインができません。Cookie の許可をお願いします。

◆Google Chorome の場合
  • (1)ブラウザのツールバーにあるChrome メニューをクリックし、設定を選びます。
  • (2) [設定] を選択します。
  • (3) [詳細設定を表示] をクリックします。
  • (4)[プライバシー] セクションで、[コンテンツの設定] をクリックします。
  • (5) [Cookie] セクションで[ローカルへのデータ設定を許可する(推奨)]にチェックを入れ完了ボタンを押します。
◆iOS Safariの場合
  • (1)ホーム画面「設定」より、Safariをタップします
  • (2)画面をスクロールして [Cookieの受け入れ]をタップします。
  • (3)[訪問したWebサイトを許可]をタップします。

メルマガの解除ができない場合

メルマガの解除ができない場合
2015年2月4日以降、メルマガ会員登録をされた方はこちらからお手続きをお願いします
それ以外の方はマイページにログイン後、会員登録内容変更を行ってください

メンバーシップについて

メンバーシップとは何ですか?
MoMA(ニューヨーク近代美術館)は、近代~現代美術の世界最高峰コレクションを特別に鑑賞していただくために、設置した有料のメンバー制度。 登録なさると、MoMAの入場料が一年間無料、MoMAストアでの購入割引等の特典が受けられます。詳しくはこちら
メンバーシップ特典(10%OFF)の使い方が分からないのですが?
メンバーシップ特典(10%OFF)ご利用の方はご注文フォーム内「メンバーシップ」欄に メンバーシップ情報をご記入ください。
※メンバーシップ特典をご利用の際のお支払い方法は、クレジットカードと代金引換に限らせていただきます。
※差し引かれた金額は画面上、及び、自動送信メールには反映されないシステムと なっております。 割引後の金額は、追ってカスタマーセンターよりご連絡させていただきます。
MoMAストア会員ポイントサービスとの違いは何ですか?

※表参道店でのポイントサービスにつきましては、2016年5月31日をもちまして終了させていただきます。詳細はこちらをご確認ください。

MoMAポイントサービスは、無料のサービスとなります。 こちらのサービスはmomastore.jpおよびMoMA DESIGN STORE表参道店限定のサービスと なっております。 詳しくはこちら
メンバーシップは、有料のサービスとなります。 こちらは、USのストア(オンライン含む)でもご利用できる特典となっております。 詳しくはこちら
入会後即割引サービスが受けられるのですか?
はい、受けられます。
サイトからの入会申し込み完了後、画面に会員番号が記載されますので、そちらをオンラインの決済画面で入力いただくか、プリントアウトしたものを、ストアにてご提示ください。日米どちらのお店でもお使いいただけます。
カードはどれくらいで届くのですか?
メンバーシップカードは、1-2週間程でお手元にお届けいたします。届かない場合はmembership@moma.orgまで英語にてお問い合わせください。
入会希望者の画面「It´s a gift」は、どのような内容ですか?
「It´s a gift」を選択すると、メンバーシップカードを親しい方にプレゼントすることができます。 “bill to”(Billing Address) に自分の情報を、 “ship to”(Shipping Address) に相手(送り先)の情報を入力して頂くと、 プレゼントしたい相手の方へ3-4 週間程でカードをお届けいたします。
また、プレゼントにした場合でもそれぞれのコースの特典内容に関して、通常の入会の場合と差異はありません。
入会後、2年目以降は自動更新されますか?それとも自己申告制ですか?その場合は、どのように更新すればよいのでしょうか。
Membership Infomation の画面下部にある「Automatic Renewal」のチェックボックスにチェックを入れない限り自動更新はされません。更新をご希望の場合は、期限の1-2ヶ月前に封書でお知らせを送付いたしますので、会費の引き落とし先を指定してご返送ください。
または、MoMA.org内下記URLから、オンラインで更新することも可能です。
http://www.moma.org/support/membership/renew (英語)
メンバーシップの登録は日本語でもできますか?
申し訳ありません、 MoMA Membershipは、NYのMoMAが提供するサービスですので、登録言語は英語のみとなっております。
友人がMoMA Membershipに登録しています。会員番号を借りて割引を受けることはできますか?
メンバーシップ登録者様以外の名前でご注文を頂いた場合、会員番号等が入力されていても割引等特典の適用はできかねますのでご注意ください。

クーポンについて

どうやって入手できますか?
キャンペーン時にメールマガジン等でクーポンを配布しております。
利用方法は?
商品をカートに入れ、注文ボタンを押した後の「ご注文フォーム」内に「クーポンの指定」欄が表示されます。
クーポンコードを記入し「登録」ボタンを押してください。次の「ご注文内容の確認」画面で値引き額をご確認いただけます。
ご利用はお一人様1回のみとさせて頂きます。
セール品や他のキャンペーンと併用できますか?
引き出物・コーポレートギフト・セールアイテムにはご利用頂けません。 他のキャンペーン、メンバーシップとの併用も不可となります。 対象外商品にご利用頂いた場合や、複数のキャンペーンを併用された場合、 後日カスタマーサービスより値引前の正しい金額をご連絡いたします。 送料及び、ラッピング料金は自動的にキャンペーン対象外となります。
尚、ポイントにつきましては、値引後の金額に対して発生いたします。
クーポンコードの注意点は?
他の方への譲渡はできません。キャンペーンによって使用回数、対象購入金額等の条件が設定される場合がございます。
また、クーポンコードは会員様がログインした時にご利用いただけます。ゲスト購入ではご利用いただけません。

ポイントカードについて

MoMA DESIGN STORE 表参道店でポイントカードを作りました。オンラインストアでも使えますか?

※表参道店でのポイントサービスにつきましては、2016年5月31日をもちまして終了させていただきます。詳細はこちらをご確認ください。

表参道店でご登録頂けるMoMAストア会員ポイントカードは、オンラインストアでもご利用頂けます。また、オンラインストアで貯まったポイントも表参道店でご利用いただけます。 表参道店とオンラインショップでは異なるキャンペーンを実施することがございますので、ぜひ両方をご活用頂きお買物をお楽しみください。
表参道店とオンラインストアのポイントの共通化について
MoMAメンバーシップカードとの違いは?

※表参道店でのポイントサービスにつきましては、2016年5月31日をもちまして終了させていただきます。詳細はこちらをご確認ください。

ポイントカードは無償で、MoMAストア会員に登録されるとmomastore.jpとMoMA DESIGN STORE表参道店でご利用いただけるものです。
一方、MoMAメンバーシップカードは、NY MoMAを通じて、国内外のMoMA DESIGN STORE、オンラインストア、ニューヨーク近代美術館(MoMA)から様々な特典を得られるカードです。ステータスによって年会費が生じます。詳しくはメンバーシップについてをご覧ください。
MoMAメンバーシップカードとは